Términos y condiciones
Información general
Este sitio web es operado por Casa Chocolate. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Casa Chocolate.
Casa Chocolate ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para ti, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio web y/o comprar alguno de nuestros productos, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los presentes Términos y Condiciones, incluyendo nuestras Políticas de Envío, Políticas de Cambio y Devolución para Productos Alimenticios y cualquier otra política publicada en este sitio.
Por favor, lee cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberías utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios en línea.
Sección 1 - Términos de la tienda en línea
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con la autorización correspondiente para utilizar este sitio.
No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar leyes aplicables en tu jurisdicción.
No debes transmitir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento de naturaleza destructiva que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Servicio.
Sección 2 - Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan razones justificadas, tales como errores de stock, problemas de pago, información incompleta, uso indebido del sitio, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin autorización expresa y por escrito de Casa Chocolate.
Los títulos utilizados en este documento se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitan ni afectan el alcance de estos Términos y Condiciones.
Sección 3 - Exactitud, actualidad y disponibilidad de la información
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada, clara y precisa. Sin embargo, puede existir información con errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos cuando la información publicada sea incorrecta, incluso después de que se haya realizado una compra.
La información histórica o referencial publicada en el sitio puede no estar actualizada y se entrega únicamente como referencia general.
Sección 4 - Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar productos, servicios, promociones o contenidos del sitio en cualquier momento.
No seremos responsables ante el usuario o terceros por modificaciones de precio, suspensión de productos, cambios de stock o discontinuidad del Servicio, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Sección 5 - Productos alimenticios
Casa Chocolate comercializa productos alimenticios, muchos de ellos perecibles o sensibles a condiciones de temperatura, traslado y conservación.
Nos esforzamos por mostrar imágenes, colores, formatos y descripciones de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir variaciones naturales propias de productos artesanales, ingredientes de temporada, procesos manuales o diferencias de visualización en pantallas.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, modificar productos, cambiar sabores disponibles, reemplazar productos agotados o discontinuar productos en cualquier momento.
En caso de productos sin stock, preventas, quiebres inesperados o errores de inventario, Casa Chocolate podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa disponible, informar una nueva fecha estimada de despacho o cancelar total o parcialmente el pedido, según corresponda.
Sección 6 - Envíos
Los envíos de Casa Chocolate se realizan una vez por semana.
Los pedidos serán preparados y despachados en el siguiente día de envío disponible, según la fecha de confirmación de compra, disponibilidad de stock, zona de destino y condiciones logísticas.
Casa Chocolate garantiza que los productos salen desde nuestras instalaciones revisados, protegidos y cuidadosamente embalados.
Una vez entregado el pedido al courier o servicio logístico correspondiente, los tiempos de entrega dependerán de dicho operador y podrán verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias logísticas, alta demanda, fuerza mayor u otras situaciones ajenas a Casa Chocolate.
Para más detalles, revisa nuestras Políticas de Envío, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Sección 7 - Información de compra, facturación y despacho
El cliente se compromete a entregar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar una compra, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono, correo electrónico y cualquier dato necesario para gestionar el pedido.
Casa Chocolate no será responsable por retrasos, pérdidas o problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de ser necesario realizar cambios, corregir datos o cancelar una orden, podremos contactar al cliente a través del correo electrónico, teléfono o información entregada al momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos cuando existan errores de información, falta de stock, problemas de pago, sospecha de fraude, compras inusuales o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Sección 8 - Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, perecibles o sensibles a condiciones de traslado y conservación, no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega.
Sin embargo, si el producto llega dañado, en mal estado o existe un error atribuible al pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Casa Chocolate revisará cada caso y, si corresponde, gestionará un cambio, reposición del producto o una solución adecuada.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el producto haya sido abierto, manipulado, consumido, mal conservado después de la entrega o cuando el reclamo sea realizado fuera del plazo indicado.
Para más detalles, revisa nuestras Políticas de Cambio y Devolución para Productos Alimenticios, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Sección 9 - Herramientas y servicios de terceros
Es posible que nuestro sitio utilice herramientas, plataformas o servicios de terceros, incluyendo servicios de pago, logística, tecnología, análisis o comercio electrónico.
Reconoces y aceptas que dichos servicios pueden operar bajo sus propios términos, condiciones y políticas.
Casa Chocolate no será responsable por fallas, interrupciones o condiciones propias de servicios de terceros que estén fuera de nuestro control directo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Sección 10 - Enlaces de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros que no están afiliados a Casa Chocolate.
No nos responsabilizamos por el contenido, exactitud, políticas, prácticas o servicios ofrecidos por sitios externos.
Cualquier reclamo, duda o problema relacionado con productos o servicios de terceros deberá ser dirigido directamente a dicho tercero.
Sección 11 - Comentarios, opiniones y contenido enviado por usuarios
Si envías comentarios, opiniones, sugerencias, fotografías, ideas u otros contenidos a Casa Chocolate, aceptas que podremos utilizarlos, editarlos, publicarlos o compartirlos, salvo que indiques expresamente lo contrario o que exista una restricción legal aplicable.
Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios o contenidos que consideremos ofensivos, falsos, ilegales, abusivos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
El usuario es responsable por la veracidad y legalidad del contenido que envíe.
Sección 12 - Información personal
El tratamiento de la información personal entregada por el usuario se rige por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio y realizar compras, aceptas entregar información necesaria para procesar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
Sección 13 - Errores, inexactitudes y omisiones
Puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, ofertas, disponibilidad, gastos de envío, tiempos de tránsito o condiciones de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o cancelar pedidos si alguna información publicada es incorrecta, incluso después de que el pedido haya sido realizado.
Sección 14 - Usos prohibidos
Se prohíbe utilizar el sitio o su contenido para:
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Fines ilegales o no autorizados.
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Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
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Entregar información falsa o engañosa.
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Transmitir virus, malware o código dañino.
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Realizar spam, phishing, scraping o acciones automatizadas no autorizadas.
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Acosar, insultar, difamar, discriminar o dañar a terceros.
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Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estas prohibiciones.
Sección 15 - Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
Casa Chocolate se compromete a preparar, revisar y embalar cuidadosamente sus productos antes del despacho.
Sin perjuicio de lo anterior, no podemos garantizar que el sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente segura en todo momento.
Tampoco podemos garantizar tiempos exactos de entrega cuando estos dependan de couriers, servicios logísticos externos, condiciones climáticas, cortes de ruta, fuerza mayor u otros factores ajenos a Casa Chocolate.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Sección 16 - Indemnización
Aceptas mantener indemne a Casa Chocolate, sus representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio derivado del uso indebido del sitio, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, entrega de información falsa o vulneración de derechos de terceros.
Sección 17 - Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y la parte no aplicable se entenderá separada del resto del documento.
La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.
Sección 18 - Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras Políticas de Envío, Políticas de Cambio y Devolución para Productos Alimenticios, Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Casa Chocolate respecto del uso del sitio y la compra de productos.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará automáticamente en contra de Casa Chocolate ni del usuario, sino conforme a la normativa aplicable.
Sección 19 - Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo relacionado con los productos o servicios ofrecidos por Casa Chocolate se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Sección 20 - Cambios en los Términos y Condiciones
Puedes revisar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones en esta página.
Casa Chocolate se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de cambios en el sitio web.
El uso continuo del sitio o la realización de compras después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
Sección 21 - Información de contacto
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