Políticas de Cambio y Devolución para Productos Alimenticios

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que corresponden a alimentos perecederos o sensibles a condiciones de traslado y conservación, no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega.

Sin embargo, en Casa Chocolate nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y a resolver cualquier inconveniente que pueda ocurrir durante tu experiencia de compra.

1. Cambios por producto dañado o en mal estado

Si recibes un producto dañado, en mal estado o con algún problema atribuible al transporte, te pedimos contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar el caso, será necesario enviar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Una vez recibida la información, evaluaremos la situación y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reposición del producto o una solución adecuada.

2. Cambios por error en el pedido

Si recibes un producto incorrecto o distinto al que compraste, deberás notificarnos lo antes posible.

Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o envío del producto correcto sin costo adicional para ti.

3. Casos en que no aplica cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido abierto, manipulado o consumido.
Cuando el reclamo se realice después de las 24 horas posteriores a la recepción.
Cuando el daño sea producto de una mala conservación posterior a la entrega.
Cuando el producto no presente fallas, daños o errores atribuibles a Casa Chocolate o al proceso de envío.

4. Información y consultas

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestros productos, conservación, ingredientes o condiciones de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte, entregar información adicional y resolver cualquier duda que puedas tener.

5. Compromiso Casa Chocolate

Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.

Cada pedido es preparado, revisado y embalado cuidadosamente antes de ser despachado. Si surge algún problema durante el proceso de entrega, nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución justa y adecuada.