Políticas de envío
Políticas de envío
En Casa Chocolate preparamos cada pedido con especial cuidado para asegurar que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Todos los pedidos son revisados, protegidos y embalados cuidadosamente antes de ser despachados.
1. Frecuencia de despacho
Realizamos envíos una vez por semana.
Los pedidos serán preparados y enviados en el siguiente día de despacho disponible, según la fecha en que se haya confirmado la compra.
El día de despacho podrá ser informado durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales de atención.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra, nuestro equipo revisará, preparará y embalará el pedido de forma cuidadosa, considerando la naturaleza de nuestros productos alimenticios.
En caso de productos sin stock, preventas, quiebres inesperados o situaciones especiales de producción, nos comunicaremos contigo para informar una nueva fecha estimada de envío o una alternativa disponible.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la dirección de destino, la zona de cobertura y el servicio de transporte disponible.
Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá del courier o partner logístico correspondiente. Los tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias logísticas, alta demanda u otras situaciones ajenas a Casa Chocolate.
4. Cuidado del producto durante el envío
Nuestros productos son alimentos perecederos o sensibles a la temperatura, por lo que cada pedido es embalado cuidadosamente para proteger su calidad durante el traslado.
Casa Chocolate garantiza que los productos salen desde nuestras instalaciones revisados, protegidos y en buenas condiciones.
Si tu pedido llega dañado, en mal estado o con algún problema atribuible al transporte, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos un cambio, reposición o solución adecuada, de acuerdo con nuestras Políticas de Cambio y Devolución para Productos Alimenticios.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, enviaremos un número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.
6. Costo de envío
El costo del envío se calculará según la dirección de destino, peso, dimensiones del paquete y servicio disponible.
Durante el proceso de compra podrás revisar el costo exacto del envío antes de confirmar tu pedido.
7. Consideraciones importantes
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas que trabajamos con servicios de transporte externos para realizar las entregas.
Aunque preparamos cada pedido con el máximo cuidado, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos ajenos a Casa Chocolate.
Nuestro compromiso es entregar productos de excelente calidad, cuidadosamente embalados, y responder ante cualquier inconveniente para que tu experiencia de compra sea satisfactoria.